{"id":16736,"date":"2018-03-22T16:08:18","date_gmt":"2018-03-22T16:08:18","guid":{"rendered":"https:\/\/pqc.es\/el-factor-humano-en-un-data-center-ii\/"},"modified":"2026-02-23T15:39:44","modified_gmt":"2026-02-23T15:39:44","slug":"el-factor-humano-en-un-data-center-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pqc.es\/en\/el-factor-humano-en-un-data-center-ii\/","title":{"rendered":"El factor humano en un Data Center (II)"},"content":{"rendered":"
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La contribución de las personas y su aportación al objetivo común, es la clave para desenvolverse adecuadamente en entornos de misión crítica <\/strong>entre los que se encuentran estos data centers de nuestros pecados. Así finalizaba el primero de estos artículos dedicados a los aspectos humanos en el data center, y lo hacíamos desde el punto de vista individual, en lo que respecta a las capacidades y a la forma en que se acometen los trabajos, es decir, todo lo relacionado con el conocimiento y la actitud de las personas que tienen en sus manos la operación y el mantenimiento del conjunto del sistema. <\/strong><\/p>\n

El factor humano,<\/strong> es decir, la contribución de diferentes aportaciones de las personas al objetivo común, se definió entonces como un elemento fundamental en cualquier organización y, de forma muy especial, en aquellos entornos de alta necesidad de disponibilidad, conocidos como entornos de misión crítica o MCFs (Mission Critical Facilities).<\/p>\n

Un entorno de misión crítica<\/strong>, resulta siempre de alta complejidad, por lo que, independientemente de que el conocimiento y la actitud sean necesidades básicas, los aspectos organizativos tienen un peso extraordinario en el éxito del proyecto<\/strong> del que se trate.<\/p>\n

Se ha repetido ya en numerosas ocasiones que un 70% de los problemas graves que afectan a un data center son ocasionados por errores humanos<\/strong> y, de ellos, dos terceras partes, es decir, casi la mitad del total, son motivados por defectos organizacionales. Se produce el error, pero muchas veces porque la propia organización lo permite, cuando no directamente lo genera.<\/p>\n

En su momento, hicimos una comparación con una orquesta, donde resulta esencial cubrir las especialidades y establecer una estructura fiable. En este símil, la parte organizativa tiene que ver con la dirección, que ha de marcar el rumbo, elegir el tempo y corregir las desviaciones que se produzcan. <\/strong><\/p>\n

En el mundo de los data centers se produce, además, una curiosa paradoja consistente en el hecho de que cuanto más automatizado es el sistema y más elevada su tecnología, más se necesita garantizar el factor humano que se encuentra en la base de su funcionamiento<\/strong>. Podría parecer que la plena automatización nos ofrece un escenario donde las personas no intervienen, pero no es así. Su intervención se convierte en indispensable.<\/p>\n

En la organización existen distintos grupos que deben funcionar de una forma cohesionada y sin fisuras: <\/em><\/p>\n

Por un lado la Propiedad<\/strong>, es decir, el usuario final que es, en definitiva, quien establece las condiciones del negocio o servicio, el dimensionamiento del mismo y las fases de crecimiento habituales en toda inversión en un centro de datos. Su influencia es notoria y su responsabilidad sobre los posibles fallos de organización bastante clara, sobre todo en el comienzo de cada proceso.<\/p>\n

Por otro, la empresa<\/strong> que tiene a su cargo las tareas de operación y mantenimiento, funciones que resulta muy habitual encontrarlas contratadas a terceros.<\/p>\n

Sea la operación asignada a personal propio o a terceros, el mantenimiento de los equipos más significativos de la infraestructura electromecánica siempre se contrata al proveedor de los mismos, y aquí se encuentra el tercero de los grupos.<\/p>\n

El último bloque es el de los consultores<\/strong> de distinta especie que nos encontramos en la órbita de nuestro cliente y que, de una u otra forma, le damos soporte a lo largo de la vida útil de la instalación.<\/p>\n

Pues bien, el éxito del proceso se encuentra en la acción coordinada de todas las partes, <\/strong>algo que cada vez se está exigiendo más como imprescindible. Y la historia no nos ofrece, precisamente, buenas muestras de ello ya que, por ejemplo, son conocidas las eternas disputas entre los departamentos de IT (informática) y la de infraestructuras E&M, pertenecientes o no a la misma organización. Incluso hay conceptos que se manejaban entre ellos de forma exactamente opuesta.<\/p>\n

En línea con lo anterior, desde hace unos cuantos años se observa una tendencia en el sector consistente en asignar una responsabilidad única sobre el data center<\/strong>, para evitar dualidades que, en términos de rozamiento interno, malgasten unas energías muy necesarias para el éxito general. La tónica general ha sido, y lo sigue siendo aún, otorgar esa función al CIO. <\/strong><\/p>\n

Disponer, entre otras cosas, de una estructura organizativa sólida, de una relación completa de procedimientos, de una definición clara de los alcances de cada parte, de las cadenas de reporte perfectamente engrasadas, de las responsabilidades respecto a las tomas de decisión, es decir, quién puede tomarlas y en qué condiciones, facilita sobremanera la consecución de los objetivos marcados, que no deben ser otros que el de situar el data center a la altura operativa que se le supone, tras la inversión realizada en su diseño y construcción<\/h3>\n<\/div>\n
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Hemos asistido a sucesos increíbles que jalonan nuestro discurrir de estos años en el terreno de los CPDs<\/strong>, y las preguntas sobre los mismos resultan inmediatas y múltiples. A continuación las plantearemos, dejando los detalles sobre su resolución para una posterior colaboración en estas páginas.<\/p>\n